العميل قد يكون صاحب منزل، مالك أرض، مستثمرًا، أو شخصًا يحتاج خدمة بناء أو صيانة. المنصة تساعده منذ مرحلة البحث وحتى متابعة الطلب.
بدل أن يبحث العميل في عدة مواقع أو يتواصل مع أشخاص متفرقين، توفر المنصة فئات متعددة، مثل:
المنصة تجمع خدمات البناء من التصميم والدراسات والاستشارات، مرورًا بالمقاولات والمواد، وحتى التشطيبات والصيانة.
بدل الاتصال بالمقاول وشرح المشروع شفهيًا، يستطيع العميل:
بعد الإرسال يصل الطلب إلى مزودي الخدمة المناسبين بحسب تخصصهم وموقعهم. وهذه الرحلة موضحة داخل المنصة: اختيار الخدمة، إدخال المعلومات والموقع، إرفاق الملفات، ثم إرسال الطلب للمزودين.
القيمة المهمة هنا أن العميل لا يعتمد على مقاول واحد فقط، بل يستطيع استقبال عدة عروض تحتوي مثلًا على:
ثم يقارن بينها ويختار الأنسب بناءً على احتياجه وميزانيته وموقع المشروع.
مزودو الخدمة مصنفون حسب:
وهذا يساعد العميل على الوصول إلى مزود مناسب بدل الاختيار العشوائي. المنصة تضمن صراحةً أن المزودين مصنفون بحسب التخصص والموقع.
بعد إرسال الطلب، يستطيع العميل متابعة مراحله من لوحة التحكم، مثل:
وبذلك لا تضيع تفاصيل المشروع بين المكالمات والرسائل المتفرقة، بل تبقى مرتبطة برقم طلب واضح.
المنصة تربط المحادثات والملاحظات بالطلب نفسه، بحيث يمكن للعميل والمزود الرجوع إلى:
وهذا يعطي مستوى أفضل من التنظيم والتوثيق.
تفرق المنصة بين حالتين:
كما يمكن ربط تذكرة الدعم برقم الطلب، سواء من لوحة الحساب أو عبر قناة واتساب المرتبطة بالخدمة.
بعد اكتمال العمل، يستطيع العميل تقييم مزود الخدمة، مما:
يوفر النظام أيضًا أدوات مساندة مثل:
منصة بينا 360 لا تنفذ غالبًا العمل بنفسها، بل تعمل كوسيط تقني ومنظّم لرحلة الخدمة. المنصة تربط العميل بمزودي الخدمة وتساعد على تنظيم الطلب والتواصل والعروض، وليست طرفًا منفذًا إلا إذا نص على خلاف ذلك.
للعميل: توفر بينا 360 طريقة سهلة ومنظمة لطلب خدمات البناء، استقبال عروض متعددة، مقارنة الخيارات، اختيار المزود، ومتابعة الطلب والدعم والتقييم من مكان واحد.
لمزود الخدمة: توفر قناة رقمية للوصول إلى عملاء جدد، استقبال فرص مناسبة، تقديم عروض أسعار، إدارة الطلبات والفريق والاشتراك، وبناء سمعة مهنية موثوقة.
للمنصة: توفر نظامًا لإدارة السوق كاملًا، من مطابقة الطلبات بالمزودين إلى الدعم والجودة والمالية والتقارير.
منصة بينا 360 هي سوق رقمي متكامل لخدمات البناء، يدير العلاقة بين العميل ومزود الخدمة من مرحلة تحديد الاحتياج ورفع الطلب، مرورًا باستقبال العروض والمقارنة والاختيار، وحتى المتابعة والدعم والتقييم.
